近日，LG电子总部全球营销总监金基完和白电事业营销传播总经理申东声在韩国首尔接受了《中国电子报》等媒体记者的专访。今年是LG进入中国市场的第20个年头，谈到中国市场的变化，金基完和申东声都感慨颇多，他们表示，近年来中国消费者的收入水平变化非常快，消费需求也变化非常快，这都给企业带来了很大的挑战，而中国对LG而言是非常关键的一个市场。 据介绍，LG白电目前在全球市场的占有率已经达到11%，争取到2015年实现全球市场占有率第一名的目标。
针对中国市场做功
HA(Home Appliances)事业部是LG的一个重要部门，其销售额占到公司总销售额的四分之一。作为新兴市场，中国市场近年来变化大，增长快，是许多企业都争相开拓的领域，LG也不例外。目前，LG在中国市场的投资正持续扩大。
针对中国市场消费者收入水平和消费需求变化快的特点，LG因地制宜，也拿出了不同的解决方案。金基完表示，LG必须先于对手发现市场变化，抢先布局，才有可能胜出。
同时消费者对购买产品的场所和使用体验的要求也越来越高，基于此，LG力图通过品牌店建设来消费者提升购物的愉悦感。而为了增强LG品牌在中国市场的知名度和亲和力，LG还勇于承担社会责任，并推出了101快乐服务这一售后服务保障方案，最大限度满足消费者。申东声认为，好的品质除产品本身质量，还包括售后服务，LG敢于承诺消费者。
得一提的是，针对中国市场进来快速崛起的电商渠道，LG也有所准备。申东声告诉记者，LG发现电商渠道不仅在渠道上对销售量有所带动，还在企业品牌形象上有所形象。对此，LG也将加强在这一渠道上下工夫，目前主要和京东进行合作。据了解，LG以往主要和国美，苏宁这样的传统渠道合作，而在三四线市场，LG还尝试自建销售渠道，打开销路。
同时，对中国市场因地制宜，还体现在LG在人员任用和产品设计上。申东声说，LG在中国市场大量运用本地化人才，他们更了解消费者。LG还针对中国用户喜好设计产品，从外形到理念，都在尝试。
智能家电全方案呼之欲出
在国内市场智能家居，智慧家庭，家庭互联网等概念层出不穷时，韩企LG似乎并没有大张旗鼓地向市场发力。申东声告诉记者，智能家电还处于发展的初级阶段，但将各种家电连接融合是未来的发展趋势，而LG一直在布局。
在位于韩国首尔的瑞草展示厅，记者一行看到了LG所打造的全线智能家电解决方案:能够自动诊断洗衣机故障的智能洗衣机，能够根据冰箱内剩余食物制作菜谱的冰箱，能够实行家庭安防功能的机器人吸尘器……申东声说，可以预计，未来通过智能手机，智能电视这些显示终端来控制家电产品将更加容易和方便。而据了解，为了更好地发展智能家电，LG已经专门成立了智能事业部，着重研发家电融合与互动的相关技术和产品。
有意思的是，针对LG的HA部门做研发的成员中，男性与女性的比例达到1:1。LG企业设计中心安中山(音译)告诉记者，这种情况在韩国企业并不多见。LG认为家电产品还是女性接触更多，更加了解用户需求，他开玩笑地说，“女生的世界我们真的搞不懂”。
在位于韩国首尔江南地区的 LG专卖店best shop，LG电子工作人员向中国媒体记者介绍了正在热销的LG智能冰箱，智能洗衣机，智能电视等家电产品，其中不乏在中国市场尚未露面的新产品。在代表LG前沿技术的瑞草展示厅，工作人员更是向媒体介绍了LG目前正在专注研究和开发的智能家电全线产品，包括机器人吸尘器，衣物护理机等。这些既新鲜又智能化的产品充分彰显出LG在家电领域的技术实力 和以消费者为中心的服务理念，随着这些新产品在国内市场的陆续推出，LG所希望打造的“美好心生活”也将走进中国消费者的家庭。