改变智能家居服务模式 从刚需着手

       智能家居(英文：smarthome,homeau to mation)是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。
　　
　　事实上，智能家居这一概念被认为最早起源于美国，而随着海尔家居的U—home、小米的智能家庭和苹果的HomeKit的出现，智能家居在中国也正成为2014年度的热频词汇。有数据显示，到2020年，中国智能家居市场规模将达到3500亿元以上。
　　
　　仍处发展初期阶段
　　
　　无论是质量低劣，还是功能复杂、操作困难的智能化产品都会让用户觉得繁琐和有负担。
　　
　　智能家居在我国发展已近十年，总体而言仍处于发展的初期阶段。据专家预测，当前全球智能家居领域市场规模约为500亿美元，国内只有近10亿美元。对此，深圳科道智能产品有限公司总经理姚金安表示，打造智能家居，先要满足三个条件：一是有一套通信网络。二是基于这套通信网络，应该达成用户管理服务。三是这套系统必须跟互联网连接起来。满足这三个条件，才能叫智能家居。然而目前智能家居却存在一系列问题，首先就是市场上推出的很多智能家居产品技术并上不成熟，造成消费者对智能家居认识的混乱。一些厂家又急功近利，把不成熟的产品推向了市场。无论是质量低劣，还是功能复杂、操作困难的智能化产品都会让用户觉得繁琐和有负担。
　　
　　另外一个原因就是，智能家居还在乱世时代，行业标准没有规范，难以进行广告大力宣传，用户主动购买的欲望还没有被开发出来。浙江风向标科技有限公司总裁CEO马延文指出，现在的智能家居市场，各有各的标准，各有各的系统，系统和系统之间互不兼容，给客户带来了很大不便。往往会出现安装了甲公司生产的智能家居系统，再买乙公司生产的智能家居产品，两套产品不兼容、用不了的现象。
　　
　　宣传不到位，大多数用户认识不足，接受程度有限也是一个原因。有专家称，在主流的城市人群中，对传统智能家居的印象仍停留在昂贵、奢侈、不实用、稳定性差、用户体验差、操作复杂的层面。在很多人心里，智能家居是个高高在上的概念，只有在别墅区或是一些高档小区中才能见到。
　　
　　需要服务模式的改变
　　
　　智能家居行业面对的客户是各种各样的普通家庭，他们更需要保姆式的服务。
　　
　　总结上述原因，无论市场因素、标准因素，还是产品因素，固然都是智能家居市场发展不尽如人意的重要原因，但进一步思考也会发现，这些因素又是任何一个产业发展初期都会遇到的问题。这些问题当然需要解决，行业才能走向成熟，但是具体到智能家居行业应该如何解决呢？
　　
　　马延文认为，近十年的行业发展以及在应用技术工业化、民用化的背景下，智能家居类产品已无技术上的问题。价格上离普通人的生活也并非想像中的那么遥远，把一整套智能产品搬回家，对于很多工薪阶层来说也许不切实际，但花费少量的钱改造一部分还是可行的。所以，目前最大的问题实际是整个智能家居产业还没有做好完全的整合，包括技术的整合以及市场服务上的整合。以前的智能家居行业是大家各作一段，模块、器件、软件、整机，却没有想到，智能家居产业有别于传统的家电、消费电子等行业，市场固然需要专业的模块厂商，但是更需要打包服务的集成商，设计、集成、施工，以至后期的维修维护。因为这个行业面对的客户是各种各样的普通家庭，他们更需要“保姆式”的服务。
　　
　　“也就是说，智能家居发展的关键在于服务模式的改变和完善。智能化应该是整体的，需要从大处着眼、小处着手，点状创新往往不能持久。风向标以前也是做模块的，但是已经建立自身的平台化产品，现在又积极搭建渠道网络和服务体系，面向BtoB和BtoC两个市场。‘全’是现在风向标最大的优点。只有把最后一公里打通了，这个行业才能发展起来。”马延文说。
　　
　　安防将是市场启动突破口
　　
　　解决“刚需”是启动市场的关键，消费者需要的是一整套能应用、能落地的方案。
　　
　　在移动互联网、物联网、云计算、大数据等技术产业的影响下，近年来智能家居的关注度持续火热，创新智能硬件、软件层出不穷，这为智能家居的产品创新带来新思潮。智能家居市场一定会成长起来。但突破口在哪里呢？
　　
　　姚金安认为，节能环保易用是赢得市场的关键之一。以智能家居的一个核心，将环保作为亮点。一、产品用的嵌入式的结构，这种嵌入式的结构本身就是超低功耗的。二、定时管理功能，当用户上班离开家的时候，它会自动把电视机的电源切断，把生活中一些不必要的能源浪费去掉。在低碳生活、节能环保的概念深入人心的今天，能够做到这点是非常有价值有意义的。这也是行业发展的一个趋势。
　　
　　马延文认为，解决“刚需”是启动市场的关键。消费者需要的是一整套能应用、能落地的方案，只有这样才有可能为智能家居买单。而安防是最基本的需求；另外节水、省电、健康等也是可以开发研究的方向。