作为交互型人工智能，“小友”主要依托人工智能技术，通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，链接内外部用户，旨在用人性化的回答带给用户“有温度”的沟通，让小友“比你更懂你”。客户可通过友邦官方微信平台，全天候随时随地获取由“小友”提供的资讯及服务，并可直接跳转至易服务平台进行保单查询、保全及理赔申请等，真正实现业务咨询与办理无缝衔接。
未来，友邦还将持续完善“小友”，为业务和服务“赋能”，让其对接更多应用系统，进一步推广至其他领域应用。在与客户的交互过程中将客户交互行为全面数据化，分析客户潜在需求，使得公司对于客户需求的理解更精准，为客户提供超预期产品或服务。此外，下一步友邦还将在打造实体、语音机器人方面继续探索、尝试。（谢 鹏）
